Обмін та повернення

Головними пріоритетами Компанії «Ательє Води» – є якість нашої продукції та комфорт для нашого Клієнта. Тому вся продукція проходить ретельний контроль якості, як результат – ми з упевненістю гарантуємо нашим Клієнтам високу якість продукції, що представлена на нашому сайті! 

На всі товари діє офіційна гарантія від виробника, а також сервісне обслуговування в авторизованих сервісних центрах постачальників. Купуючи товари в Інтернет-магазині «Ательє Води», Ви можете бути впевнені, що ми дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів».

Будь ласка, перевіряйте товар на наявність пошкоджень та інших дефектів, на повну комплектацію при прийомі замовлення. Після прийому товару, відповідальність за цілісність і комплектність товарів залишається за споживачем.

У разі виникнення питань щодо якості товару, покупець перш за все має сфотографувати дефекти. Далі, відправити ці фото на оцінку нам по електронній пошті. Далі, необхідно зв'язатися з менеджером і повідомити про відправку фото, отримати подальші інструкції і терміни розбору рекламаційної претензії. Якщо буде встановлено, що товар був пошкоджений внаслідок транспортування компанією-перевізником, всі претензії і відповідальність за відшкодування шкоди переадресовуються на дану компанію-перевізника.

Після придбання непродовольчої продукції, відповідно до вимог Закону України "Про захист прав споживачів", Ви можете обміняти або повернути її протягом 14 днів з моменту її придбання, за наступних умов:

• продукція не використовувалася;
• збережено товарний вигляд продукції, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковка, комплектність;
• наявний товарний чек та документ, виданий Вам разом з продукцією у відділенні «Нова пошта» на переказ коштів та оплату доставки;
• заповнена Заява на повернення у випадку повернення коштів:

Повернути чи обміняти продукцію можливо лише у випадку надання Вами продукції разом із коробкою та комплектом, з супроводжуючою документацією, та оригіналом розрахункового документа.

Для обміну або повернення продукції протягом 14 днів, Вам необхідно звернутися до магазину «Ательє Води» за телефоном вказаним на сайті. Менеджер магазину може попросити Вас зробити відеофіксацію та опис причини повернення та відправити цей ролик в месенджери, які в наявності по вказаному номеру телефона. Після підтвердження від магазину необхідно надіслати продукцію за адресою:

Відділення Нової Пошти №32, м. Чернівці, Чернівецька область, ФОП Подольський П. А.

Відправка відбувається коштом Покупця.

Повернення сплачених коштів, у випадку повернення продукції, відбувається на банківську картку на підставі Вашої заяви, після перевірки комплектності та стану продукції, якщо продукція не має явних ушкоджень захисної плівки та має товарний вигляд. Строк зарахування коштів може становити кілька банківських днів та залежить від регламенту банківської установи. Повернення коштів здійснюється тільки на картку, з якої була проведена попередня транзакція. У випадку оплати сервісом «ПостФінанс» повернення коштів можливо на картку отримувача, який значиться в експрес-накладній «Нова Пошта», та прізвище, ім’я та по батькові співпадають.

Заміна продукції здійснюється на аналогічну товарну позицію. У випадку відсутності у наявності в магазині відповідного товару, магазин залишає за собою право здійснити заміну на інший товар, що є в наявності, узгоджуючи це с Покупцем.